“浪还在琴没了”万元腕表戴出门回来仅剩一根表带？

近日，一位湖南网友在某社交网络平台发布“避雷”贴，称“避雷浪琴”，并表示自己于2023年在香港海港城实体店花11500元购入了一只浪琴“嘉岚系列”金属腕表，“昨天戴出门回来就剩一根表带了，我都没戴过几次，官方客服也懵了，没办法解决”。

在该网友贴出的图片中可见，该金属腕表的表盘部分已不见踪影，表带上固定表盘的部位有浪琴的钢印LOGO。

评论区里，一位北京的网友也晒出了同样的情况，并表示，“表盘离家出走让我猝不及防”。还有一位安徽网友表示自己也购买了浪琴“嘉岚系列”腕表，去更换电池时师傅发现了异常，“后面的小螺丝已经断了一根了”。评论区里其他购买了同系列腕表的网友也担忧自己的表会不会突然“浪还在，琴没了”。

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针对该情况，5月13日，记者致电了浪琴品牌中国官方客服服务热线，客服表示“没有遇到这样类似的问题。”

客服告知记者，“对于品牌而言，肯定要有表盘的情况下才能进行维修。”针对该网友已经遗失了整个表盘的情况，客服建议，“脱落下来的配件可寄到维修服务中心去做处理沟通。”

对于网友反馈的浪琴“嘉岚系列”腕表表盘固定方式本身存在缺陷的问题，该客服表示“目前没有相关信息。”

浪琴官方售后门店的相关工作人员向北京商报记者表示，从未出现过此类情况，嘉岚系列腕表表盘配有6颗螺丝钉，正常来讲不可能出现6颗螺丝钉同时脱落的现象，“这个系列腕表需要每一到两年更换电池，官方售后人员也会进行检查。”

上述浪琴嘉岚系列号称“全球最薄机械表”，官方信息显示表壳厚度仅4.3毫米。据界面新闻报道，其固定表盘的螺丝直径仅2.5毫米，长期震动或外力作用下易发生疲劳断裂，而螺丝材质热处理不当、装配精度不足等问题，亦可能加速部件失效，业内人士直言：“超薄设计本该配更高工艺，浪琴却为省成本沿用传统螺丝，这相当于给奔驰车装拖拉机轮胎。”

5月14日，浪琴品牌王姓公关负责人告诉记者，已与发贴的湖南网友取得联系，将积极处理。记者提及部分网友认为浪琴的“嘉岚系列”腕表表盘固定方式存在缺陷，王姓负责人称，“针对这个问题无法给出特别权威的答复”。王姓负责人认为，“表戴在手上，可能你会去不同的地方，有时候洗手可能难免会有磕碰，从我们售后的出来的数据来看，这（表盘脱落）属于一个极特殊的情况。”

当日，记者联系了此前发贴的湖南网友，对方表示浪琴方已与她取得联系。

【晨时评】

浪还在琴没了，

奢侈品质量怎能跟不上价格？

（然了）

近日，一位湖南网友在社交平台上发布的"避雷"帖引发广泛关注，事件中心是一只价值11500元的浪琴“嘉岚系列”金属腕表，购买地点是香港海港城的实体店，而问题的严重性在于整个表盘的完全脱落。相关评论区成为浪琴手表的吐槽大会现场，什么“维修贵得离谱”“走时不准”“维保困难”等，都得到网友的高赞。

浪琴官方售后门店人员表示，从未出现过此类情况，嘉岚系列腕表表盘配有6颗螺丝钉，正常来讲不可能出现6颗螺丝钉同时脱落的现象，“这个系列腕表需要每一到两年更换电池，官方售后人员也会进行检查。”

回到争议，作为一个拥有近两百年历史的瑞士钟表品牌，浪琴向来以其精湛工艺和可靠品质著称。然而，表盘完全脱落这样的质量问题，着实让人疑惑，到底是消费者吐槽空穴来风，还是品牌客服不掌握相关情况呢？

此事中更令人费解的是品牌方面回应态度。当记者致电浪琴品牌中国官方客服时，得到的答复却是“没有遇到这样类似的问题”，这种表态显得过于简单和回避。虽然客服建议将脱落的配件寄往维修服务中心处理，但这种处理方式似乎并未触及问题的本质：为什么会出现如此严重的质量问题？表盘固定方式是否确实存在设计缺陷？

在当代奢侈品消费市场中，产品质量与服务体验同等重要。消费者在选择奢侈品时，不仅购买产品本身，更是在购买一种优质的服务体验和品牌承诺。当出现质量问题时，品牌方的积极回应和妥善处理，往往比问题本身更能影响消费者对品牌的信任度。

浪琴作为一个成熟的奢侈品牌，面对质量争议时应采取更加主动和负责任的态度。这不仅关系到个别消费者的权益，更影响着品牌的市场形象和长期发展。据了解，浪琴在中国市场正面临大幅下滑的困境。数据显示，2024年，浪琴在中国内地及港澳市场遭遇 “结构性疲软”，其在在大中华区销售额同比下滑30%，导致斯沃琪集团整体净利润暴跌75%至2.19亿瑞士法郎（约合人民币17.4亿元），若想挽回颓势，对顾客的积极回应绝对是重要一环。

此事中，每一位消费者的信任都不该被辜负。遇是个案质量问题，品牌应负责到底，用诚意化解焦虑；若是产品批次隐患，主动召回是给万千用户最安心的交代，守护品牌温度才能留住人心。

综合 | 潇湘晨报、北京商报

来源：新闻晨报